Introducción al marketing
- Introducción.
- Orígenes e historia del marketing.
- Evolución del concepto de comercialización.
- Concepto de marketing.
- El marketing y la empresa.
- El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas.
- Proceso de marketing.
- Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing.
- Especial referencia a situaciones de crisis empresarial.
El marketing enfocado a las pymes
- Introducción.
- Qué es el marketing para la pyme.
- Por qué es importante el marketing para la pyme.
- Los dos tipos básicos de marketing para pymes.
- Las claves para que el marketing funcione en la pyme.
- La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing.
- Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme.
- Los medios más utilizados por las pymes.
- Otras estrategias de marketing para pymes.
- Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme.
- Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado.
- Variables o medios de acción comercial.
- Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme.
El producto y la marca en la estrategia comercial
- Introducción al producto y a la marca.
- Concepto de producto.
- Clasificación de los productos.
- Diferenciación y calidad del producto.
- La marca como estrategia comercial.
- La difusión del producto.
- La imagen como estrategia comercial.
- Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de marca: el envase.
- Planificación de nuevos productos.
- El ciclo de vida del producto.
El consumidor y el mercado
- Introducción. ¿Cuándo aparece el concepto de consumidor?
- Historia del concepto de consumidor.
- El consumidor.
- El comportamiento del consumidor.
- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- El proceso de decisión de compra.
- Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados
Plan de marketing
- Introducción.
- Consejos previos a la realización del plan.
- Estructura del plan de marketing.
- Fases del marketing.
- Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos.
- Ineficacia de algunos planes de marketing.
- Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing.
El precio, estrategias comerciales
- Introducción.
- Concepto de precio.
- Tipos de precio.
- Fijación del precio.
- Punto muerto o umbral de rentabilidad.
- Estrategia de precios.
- Cómo definir una estrategia de precios.
La distribución en el marketing
- Introducción.
- Los canales de distribución.
- La utilidad de los intermediarios.
- Los flujos de intermediarios.
- Tipos de intermediarios.
- Las licencias comerciales.
- Importancia económica y social del sistema comercial.
- El benchmarking.
- El trade marketing.
- El merchandising.
Investigación de mercados
- La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación.
- Metodologías para la realización de la investigación de mercados.
- La investigación de la demanda.
La franquicia
- Concepto de franquicia.
- Auge de las franquicias.
- Definiciones de franquicia.
- Aspectos legales de la franquicia.
- ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias?
- Madurez: franquicias más consolidadas.
Fidelización de los clientes
- Concepto de fidelización.
- Gestión de clientes.
- Satisfacción del cliente.
- Causas de fidelidad.
- Ventajas de la fidelidad.
- Gestión del servicio.
- Marketing interno.
- Concepto de marketing de relaciones.
- Estrategia de marketing relacional.
- Implantación del marketing relacional.
- La venta relacional.
- Dimensiones del marketing relacional.
- La insatisfacción del cliente y retención.
- El tiempo de respuesta.
- Servicio de atención al cliente.
- Programas de fidelización.
- C.r.m.
El telemarketing
- Introducción.
- Importancia del teléfono.
- Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas.
- Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas.
- Apoyos técnicos de la teleencuesta.
- Fases de la encuesta telefónica.
- Recomendaciones.
El marketing ecológico
- Introducción.
- Análisis de la situación.
- Consumidor y producto ecológico.
- El marketing ecológico desde una perspectiva social.
- El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial.
- La empresa y el marketing ecológico.
- Instrumentos de marketing ecológico.
- Las funciones del marketing ecológico.
- Políticas del marketing ecológico.
- Etiquetado ecológico.
- Reorganizar el comportamiento de la empresa.
- Estrategias de precios ecológicos.
- Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio.
- Lo verde vende.
- Conclusiones.